ハードウェア保守延長サービス
こんなお悩みはございませんか。
システムのリプレイスまでに、サーバーのメーカー保守サービスが切れる
ハードウェアのメーカー保守がすでに切れている
サーバーのリプレイス予算が厳しい
各サーバーベンダーのバラバラな障害受付窓口を纏めたい
バラバラな保守期間の終了タイミングを合わせたい
提供サービス
①オンサイト保守
メーカー保守切れサーバーに対し、フィールドエンジニアが訪問修理（オンサイト）を行うサービスです。
障害発生時、データライブ社のコールセンターにて受付後、障害切り分けを行います。
(メーカー保守と同等レベルのサービスです。)
＜オンサイト保守には以下の2種類＞
１． 平日9-17時 オンサイト （当日4時間ベストエフォート対応※ / 障害受付は24時間対応）
２． 24時間365日 オンサイト （ベストエフォート対応 ※）
※ システムが全体障害を起こしている場合は障害切り分け後4時間目標で訪問いたします。
遠隔地、及び軽微な障害の場合は翌営業日対応をさせていただくこともございます。
②パーツ保守
お客様より依頼を受けて修理部材を配送するサービスです。 障害切り分け、修理はお客様作業になります。
（受付は月曜日から日曜日24時間対応致します）
③スポット修理サービス
弊社保守サービス未加入のハードが対象です、お客様のご用命を受けオンサイトで修理を行います。
（休日、夜間も対応修理対応可能です）
対応メーカー概要
【x86系（IAサーバー）】
HP ProLiant
DELL PowerEdge
富士通PRIMERGY
NEC Express5800
IBM System x
【UNIX系】
HP-UX(HP9000, Integrity, 日立HA8500/9000V, NEC NX7700i etc.）
Oracle（旧SunMicrosystems）
Oracle OEM各社（UNISYS, TOSHIBA, NEC etc.）
【ネットワーク機器】
F5(BIG-IP)
Cisco
juniper
Brocade等各社スイッチ
※その他の機器についてもご相談承ります。
よくあるご質問（FAQ）
Q.窓口の受付時間を教えて下さい。
A.受付窓口は24時間対応です。
Q.障害切り分けはどの様に行われますか。
A.メーカー保守と同じく、障害ログの解析・メッセージの判別にて行います。
Q.保守はどの程度継続できますか。
A.通常、初回お申込み時から３年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。
４年目以降は機材の修理交換部品の流通量により継続の可否を判断いたします。
Q.すでに保守切れを迎えている機器について対応は可能でしょうか。
A.対応可能でございます。
※対応可能機器等、詳細については、お問い合わせください。
プレスリリース
◆サーバ保守切れに悩む、神奈川大学の情シスが選んだ“抜け道”とは？
事業推進本部 営業部 次長のインタビューをITmedia様に掲載頂きました。
学内共有用資料
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詳細は以下からお気軽にお問い合わせください
